Ganzheitlicher Ansatz der Vertriebsoptimierung

Wir sehen Vertriebsoptimierung und weiterführend CRM als einen ganzheitlichen Ansatz mit den folgenden Schwerpunkten:

• Konsequente Kundenorientierung aller Bereiche
• mit dem Ziel nachweisbarer Wertsteigerungen in Kunden/-Lieferantenbeziehungen zum beiderseitigen Vorteil.
• Das wird erreicht durch die prozessoptimierte Integration aller Kundenvorgänge auch über den Vertrieb hinaus (in die Bereiche Marketing, Kundendienst, Entwicklung)
• aufbauend auf standardisierten Verkaufs- und Serviceprozessen,
• wobei die Verkaufs- und Kontaktkanäle persönlicher Verkauf, Internet, Call-Center, Backoffice, Kundendienst integriert betrachtet werden.
• Hinzu kommt die Aufgabe, tiefgehendes Wissen über Kundenwünsche und Kundenverhalten zu generieren.

Die Integration der anfallenden Daten und Bereitstellung der erforderlichen Informationen orientiert sich an den Anforderungen der Verkaufs- und Serviceprozesse. Aufgabe der technologischen Umsetzung ist die Definition der Informationsflussprozesse innerhalb und zwischen Datenbanken und entsprechender Anwendersoftware (CRM-Software).

Die Herausforderung liegt darin, mit Hilfe von CRM Kunden- und Kostenorientierung in eine Balance zu bringen.